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Aide - FAQ

Qui sommes-nous ? 

 

 

Artea Paris est une maison de thés et infusions 100 % naturels, issus de l'agriculture biologique. Toute notre production de mousselines est artisanale et réalisée en France. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu'au respect de l'environnement et des personnes avec qui nous travaillons. C'est pour cette raison que nous avons choisie uniquement de travailler avec des plantations et des ateliers équitables. 

 

 

 

 

 

Où puis-je acheter les produits Artea Paris ? 

 

 

Nos produits sont actuellement disponibles uniquement sur notre site e-commerce https://www.arteaparis.com, nous espérons pouvoir vous proposer d'autres points de vente très prochainement. 

 

 

 

 

 

Quelles sont les modalités de paiement ? 

 

 

Vous pouvez régler votre commande par cartes bancaires, apple pay ou virement paypal. 

 

 

Pour avoir accès au paiement apple pay, vous devez être sur safari via un produit apple uniquement. 

 

 

 

 

 

Où puis-je avoir des informations concernant les produits Artea Paris ? 

 

 

Vous pouvez consulter nos fiches produits sur notre site internet ou directement au dos de nos emballages: les ingrédients ainsi que les informations liées à la préparation et l'infusion de nos produits y figurent. Si toutefois vous ne trouviez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire un mail à : contact@arteaparis.com 

 

 

 

 

 

Vos produits sont-ils naturels ? Existe-t-il de potentiels effets secondaires ? 

 

 

Tous nos produits sont 100 % naturels. Il n'existe aucun effet secondaire. Toutefois, comme tous produits alimentaires, des risques d'allergies peuvent demeurer, pensez à bien vérifier la liste des ingrédients de nos produits avant de les acheter et de les consommer. 

 

 

 

 

 

Puis-je consommer vos produits lors de ma grossesse ou de mon allaitement ? 

 

 

Encore une fois, nos produits sont 100 % naturels et ne présentent aucun effet secondaire. Toutefois, nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin et de privilégier nos produits sans théine. 

 

 

 

 

 

Quels sont vos produits sans théine ? 

 

 

Au jour d'aujourd'hui, nos infusions "Vanilla Sky" et "Le Lac des fées" en sont complètement dépourvues. Notre thé "L'or Blanc", possède quant à lui un faible taux de théine. 

 

 

 

 

 

Vos produits ont-ils une date de péremption ou de conservation ?

 

 

Tous nos produits ont une date de conservation claire indiquée sur leur paquet. À titre indicatif, la durée de conservation conseillée pour le thé est de deux ans. À condition de le conserver soigneusement à l'abri de la lumière et de l'humidité. Sachez toutefois que vous n'avez aucun risque à consommer un thé périmé, il est juste susceptible d'avoir moins de saveurs. 

 

 

 

 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

 

 

Les délais de livraison sont compris entre 3 et 6 jours ouvrés en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Environ 7 à 15 jours pour les DOM. Environ 6 à 15 jours pour USA et Canada. 

 

 

Pour l'Europe et le reste du monde, consultez les délais des transporteurs, où contactez-nous sur contact@arteaparis.com

 

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Nous vous enverrons un mail de confirmation dès que le paiement sera traité ainsi qu'à l’expédition de votre commande. Ce dernier email comportera un lien de suivi vous permettant de suivre le processus de livraison de votre commande. Selon votre lieu de résidence et le transporteur choisi, vous pouvez recevoir également un email de leur part pour vous indiquer le moment exact de la livraison à votre domicile. 

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ? 

Si vous ne recevez pas notre email de confirmation de commande après votre paiement, nous vous conseillons de vérifier dans toutes vos boites, dont la catégorie " Spam". Vous ne pourrez pas recevoir notre mail si votre boite de réception est pleine ou si vous avez par accident, saisie une mauvaise adresse mail. 

Si, malgré cela, vous n'avez toujours pas de mail de confirmation, veuillez-nous contacter directement à commande@arteaparis.com 

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays suivants:

Allemagne, Belgique, France, Suisse, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Grande-Bretagne, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Guyane Française, Martinique, Guadeloupe, Saint-Pierre-et-Miquelon, Usa & Canada. 

 Les frais d'expédition et les délais de livraison sont sujets à des changements selon le pays de livraison.  Attention, des frais de douane peuvent s'ajouter en fonction du pays de destination, ces frais sont à la charge de l'acheteur. 

 

Quels sont les frais d'expédition ? 

Les frais d'expéditions sont calculés pendant le processus de paiement en fonction du pays de livraison. 

Vous pouvez bénéficier de la gratuité des frais de livraison en France Métropolitaine* *(livraison Mondial relay uniquement)à partir de 45€ d'achats (offres déduites), avec le code "FREE45"

 

 

Il y a une erreur dans ma commande/ mon produit est abîmé, que faire ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, ou une détérioration d'un de nos produits : Envoyez-nous une photo où nous pouvons voir le produit incorrect ou endommagé et indiquer votre numéro de commande. Une fois que nous aurons vérifié que notre responsabilité est engagée, nous vous enverrons un nouveau produit dès que possible et sans aucuns frais de port supplémentaire. 

 

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je l'annuler ou la modifier ? 

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande. Toutefois, nous pouvons annuler votre commande si les informations n'ont pas été transmises à notre logistique au moment nous verrons votre demande. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible sur commande@arteaparis.com 

 

Je n'arrive pas à commander sur le site, que dois-je faire ? 

Essayez de rafraîchir la page, si ce problème persiste, contactez-nous sur commande@arteaparis.com, nous vous aiderons à résoudre ce problème. 

 

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, puis-je la modifier ? 

Si la commande est en cours de traitement il est malheureusement impossible de changer l'adresse de livraison. Nous vous conseillons donc de tenter de nous joindre immédiatement par mail : commande@arteaparis.com. Toutefois, si cela est trop tard,

sachez que vous recevrez un mail lors de l'expédition de votre commande avec un lien de suivi et le contact du transporteur. Vous pouvez changer l'adresse de livraison directement auprès du transporteur. 

 

 

 

 

 

Mon colis est indiqué comme livré alors que je n'ai rien reçu, que faire ? 

 

 

Nous vous invitons en premier lieux à vérifier auprès de vos voisins, ou gardien d'immeuble. Il se peut que le transporteur l'ai déposé auprès de ses derniers. 

 

 

 

 

 

Comment utiliser les codes promotionnels ?

 

 

Une fois votre sélection d'articles terminée, visualisez votre panier --> Appuyez sur "Passer à la caisse" et renseigner votre code dans le cadre "code promo" sur la droite de l'écran. Si celui-ci n’apparaît pas, appuyez sur "Sommaire de la commande" en haut de l'écran, le cadre "code promo" apparaîtra alors en bas du menu déroulant. Une fois saisie, il s'activera automatiquement. Si vous rencontrez un problème avec votre code, veuillez nous contacter par mail : contact@arteaparis.com Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une carte cadeau ou toute autre forme de promotion, sauf indication contraire. 

 

 

 

 

 

Comment collaborer avec Artea Paris ? 

 

 

Nous souhaiterions en savoir plus sur vous. Veuillez nous contacter par mail à cette adresse: contact@arteaparis.com ou via notre formulaire de contact, n'hésitez pas à nous envoyer le lien de vos réseaux sociaux. Nous reprendrons contact avec vous. 

 

 

 

 

 

Ais-je besoin de créer un compte client pour commander ? 

 

 

Vous risqueriez de manquer certaines offres, mais non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour pouvoir commander. 

 

 

 

 

 

Quels sont les avantages d'un compte client? 

 

 

Avec votre compte, vous recevrez nos newsletters et serez informé de toutes nos offres et lancement de produits et vous recevrez également tous nos conseils bien-être et idées gourmandes. De plus, vous bénéficiez de 10 % de remise sur votre première commande lors de votre inscription. Toutes vos données sont sauvegardées et sécurisées, vous n'aurez donc pas à les renseigner à chaque fois.